FP事務所 FPis（エフピス）
掲載日：2026年10月20日
2026年3月制定
1．はじめに
当事業は、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当事業のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。
一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。
従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、ＦＰｉｓにおける「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。
2．当事業におけるカスタマーハラスメントの定義
当事業では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
- 暴力行為
- 暴言・侮辱・誹謗中傷
- 威嚇・脅迫
- 従業員の人格の否定・差別的な発言
- 土下座の要求
- 長時間の拘束
- 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
- 合理性を欠く不当・過剰な要求
- 当事業や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
- 従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為 など
※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称
3．カスタマーハラスメントへの対応（社内）
- カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
- 従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
- カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。
4．カスタマーハラスメントへの対応（社外）
- 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当事業でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
- さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。
以上
面談内容の録音について
FP事務所FPis（エフピス）では、お客さまに安心してご相談いただくため、また、ご相談内容を正確に記録するため、2026年10月より、対面でのご相談の内容を録音専用機器（Plaud NotePin S）で録音させていただいております。
1．録音の目的
- ご相談内容の正確な把握と、アドバイス内容の記録保持（「言った・言わない」の齟齬の防止）
- 面談内容の振り返りによる、ご提案の質の向上
- 万が一のトラブルや、カスタマーハラスメント等の不適切な事案の防止と、健全な相談環境の維持
2．録音の方法
- 面談の開始時に、録音機器をお客さまから見える位置（胸元等）に装着し、録音を開始する旨を口頭でお伝えします。
- オンラインでのご相談では、Web会議システムの記録機能を使用する場合があります。
3．録音データの管理
- 録音データは当事務所の個人情報保護方針に基づき厳重に管理し、閲覧・利用できる者を代表者に限定します。
- 文字起こし・要約のため、録音データを当事務所が契約する外部サービスで処理する場合があります。
- 録音データの保存期間は原則3年間とし、期間経過後に消去します。
- 上記1の目的以外には使用いたしません。
4．録音を希望されない場合
録音をご希望されない場合は、面談の前にお申し出ください。録音を行わず、面談内容を書面で記録いたします。
FP事務所 FPis（エフピス）
代表 石田 健雄